14 Erros de Marketing por E-mail que Você Precisa Evitar

Você está tendo problemas para transformar seus assinantes em clientes? Seu trabalho não termina quando você consegue o endereço de e-mail de alguém; na verdade, seu trabalho está apenas começando. 

Neste artigo, você aprenderá os erros de marketing por email que blogueiros, profissionais de marketing e até mesmo especialistas cometem que matam suas conversões de email e como você pode corrigi-los.

Preparar? Vamos mergulhar de cabeça.

1. Começando com o pé errado

Parabéns! Alguém acabou de se inscrever na sua lista de e-mail.

…O que você fará agora?

Se sua resposta não for “envie imediatamente um e-mail de boas-vindas”, você está perdendo uma oportunidade de ouro.

De longe, o seu e-mail mais lido será o primeiro e – mail que você enviará aos assinantes. Por quê? Porque é enviado quando os leitores estão mais engajados com você.

Eles acabaram de se inscrever. Você está fresco em suas mentes. Eles se lembram de você.

Assim que alguém se inscreve em sua campanha por e-mail, deve receber um e-mail explicando quem você é e o que pode esperar de você. Dê as boas-vindas à sua lista de e-mail. Apresente-se. Diga a eles o que está por vir.

Seu e-mail de boas-vindas dá o tom para todos os e-mails a seguir; como tal, desempenha um papel vital nas conversões futuras.

Como isso é feito

Não existe uma maneira certa de enviar um e-mail de boas-vindas. Alguns são alegres e engraçados:

Mas não importa como você os redija, todos os ótimos e-mails de boas-vindas têm 3 elementos comuns:

  1. Bem vindo 
  2. Apresente ao leitor o autor ou empresa
  3. Prepare o terreno para o que está por vir

Se você souber escrever um e-mail de boas-vindas que faça essas três coisas, sua campanha por e-mail terá um ótimo começo.

Para obter mais inspiração, verifique estes exemplos de e-mail de boas-vindas que geram confiança com os assinantes .

2. Não ter uma frase de chamariz clara

Como você, sem dúvida, leu uma, duas ou dez vezes, seu conteúdo precisa de uma chamada à ação (CTA). Isso é verdade se você está falando sobre uma página de entrada, uma postagem de blog ou um e-mail.

Sem uma chamada à ação, você está deixando para o seu público descobrir o que você quer que eles façam. Seus leitores são, sem dúvida, inteligentes, mas isso é exigir demais deles.

Portanto, antes de redigir seu e-mail, comece com uma visão clara de sua finalidade.

Qual resultado você deseja?

Você quer promover um determinado conteúdo que você escreveu? Quer informar o leitor sobre um próximo lançamento ou evento? Você quer fazer uma venda?

Concentre o texto, as imagens e o design de seu e-mail para guiar seus leitores em direção a esse resultado. Então, antes de enviar o e-mail, certifique-se de que sua frase de chamariz seja clara, atraente e direcione o leitor para o resultado que você espera alcançar.

Então, como você faz uma ótima frase de chamariz ? Aqui estão algumas sugestões:

Nº 1: Torne seu CTA fácil de encontrar

Não esconda sua chamada à ação em seu e-mail. Use cores brilhantes, texto em negrito ou botões grandes. Exiba-o com destaque para que se destaque do resto do seu e-mail.

Nº 2: use as palavras de frase de chamariz certas

Palavras são importantes . Se o seu CTA for enfadonho ou vago, os leitores podem pulá-lo imediatamente.

Use palavras de ação como “leia mais” ou “compre agora”. Use urgência. Promova a curiosidade.

# 3: Não atrapalhe a mensagem

Como tantas coisas na vida, pode haver coisas boas demais. Se você tiver várias frases de chamariz em um único e-mail, sua mensagem pode ficar facilmente confusa.

Em vez de realizar a ação que você queria, os leitores não realizarão nenhuma ação.

# 4: Repita a mensagem

Quando for apropriado, repita sua frase de chamariz mais de uma vez.

Você está tentando tornar o mais fácil possível para o seu leitor ir direto do e-mail para o seu site ou produto. Repetir a frase de chamariz várias vezes permite que seu leitor tenha mais oportunidades de perceber e interagir com ela.

Até agora tudo bem. Agora, para o erro que realmente confunde blogueiros e profissionais de marketing …

3. Não atendendo às expectativas dos leitores

Vamos ser francos …

Se os seus e-mails não atenderem às expectativas dos leitores, eles vão cancelar a assinatura da sua lista de e-mails.

E se isso acontecer, a melhor cópia de e-mail do mundo não importará. Suas palavras brilhantes, seu produto incrível e seus CTAs atraentes não serão mais vistos porque seus e-mails não serão mais entregues nas caixas de entrada.

Então, como você pode deixar de atender às expectativas dos leitores?

Uma maneira é a frequência do e-mail.

Se você prometeu enviar e-mails semanalmente, mas está enviando e-mails ao seu público diariamente, não está atendendo às expectativas dos leitores. 

Por outro lado, você não está atendendo às expectativas se os leitores esperavam ouvir de você com frequência, mas você só envia e-mails uma vez em uma lua azul.

Outra maneira de deixar de atender às expectativas de seu público é saindo do assunto.

Se seus leitores estavam esperando dicas para perder peso quando se inscreveram, envie-lhes e-mails relacionados à perda de peso. Se eles estavam esperando dicas de blog, dê-lhes dicas de blog.

Sua viagem a Omaha, Nebraska, por mais cativante que possa ter sido, não vai interessar seus leitores.

Um dos grandes benefícios do e-mail é poder entrar em contato regularmente com seus clientes e manter sua marca em suas mentes. Mas não enlouqueça.

Vá muito longe do assunto, ou saia do assunto com muita frequência, e os leitores vão deixar você.

4. Não parece profissional

A web é um lugar impreciso, então seus leitores são legitimamente céticos em relação a novos sites e e-mails até que eles se provem seguros e profissionais.

Se seus e-mails parecerem incompletos ou amadores, a maioria dos leitores não estará disposta a lhe dar o benefício da dúvida. Conversões? Você terá sorte se puder mantê-los como assinantes.

Para manter o nível de profissionalismo que seus leitores esperam, considere o seguinte:

Nº 1: verifique a ortografia e a gramática

Nada vai matar uma conversão como um apelo à ação “Byu Now”. Revise todos os e-mails antes de enviá-los.

# 2: Evite Banco de Imagens

É melhor você não ter nenhuma imagem do que ter um banco de imagens que os leitores já viram uma dúzia de vezes em outros lugares. Aqui estão alguns ótimos lugares para obter imagens para seu marketing.

# 3: Não inclua anexos

Os profissionais de marketing não incluem anexos em seus e-mails. Mas sabe quem tende a usá-los? Spammers e golpistas.

A menos que seu anexo seja um PDF que o leitor se inscreveu especificamente para receber, não inclua anexos em seus e-mails de marketing. E, mesmo assim, é melhor fornecer um link para o seu PDF.

Nº 4: Use uma linguagem profissional e respeitosa

A menos que você esteja fazendo marketing especificamente para marinheiros, é melhor não praguejar como um marinheiro.

É um público muito específico que tolera essa linguagem no marketing por email. E as chances são de que seu público, não é?

5. Usando linguagem clichê e vendas intensas

Você já percebeu as semelhanças nos assuntos de e-mail que você recebe em sua caixa de entrada? Eles são tão parecidos, todos eles se misturam, não é?

Use o que você vê a seu favor. Navegue na sua caixa de entrada. O que funciona em você? O que parece extravagante?

Embora você possa ver seu produto, serviço ou conteúdo como sendo único; seu leitor provavelmente verá isso como apenas mais uma voz que se perde em sua caixa de entrada. A menos, é claro, que você torne o seu especial.

Então, como você pode evitar soar como todo mundo? Aqui estão algumas dicas:

Nº 1: Torne seus e-mails pessoais

É aqui que muitos profissionais de marketing por e-mail erram o alvo: eles parecem um comercial de TV. Em vez disso, escreva suas mensagens como faria para alguém conhecido. Seja um amigo, não um vendedor.

Nº 2: Fale sobre eles, não sobre você

Em vez de dizer como o seu produto é excelente, diga ao leitor quais os benefícios que ele pode obter. Faça suas vendas focadas no valor que você pode oferecer.

A Shopkick faz um ótimo trabalho em ambos os pontos no seguinte e-mail curto e simples:

# 3: Ignore os assuntos que soam do BuzzFeed

Você conhece o tipo:

  • “Os 7 vegetais mais confusos dos últimos 10 anos (# 4 Will Blow Your Mind)”
  • “5 pessoas que bagunçaram o único emprego que tinham”
  • “12 presentes brilhantes para o seu chihuahua que você não tinha ideia de que precisava”

Além de inexplicáveis, esses tipos de manchetes e títulos custam um centavo a dúzia hoje em dia. Seus e-mails terão menos destaque se as linhas de assunto seguirem essa fórmula cansativa.

Em vez disso, escreva assuntos com propósito. Seus leitores apreciarão e suas conversões aumentarão.

6. Esquecendo seus usuários móveis

Quer uma maneira infalível de baixar as taxas de conversão de e-mail?

Não otimize para celular .

Até 70% dos seus leitores lerão seu e-mail em seus dispositivos móveis. Se você não está garantindo que seu público possa ler seus e-mails em seus telefones ou tablets, você está cometendo um erro muito caro.

A formatação para dispositivos móveis deve ser simples e limpa, com imagens e texto facilmente legíveis em uma tela pequena. 

Você tem um espaço limitado e não quer fazer seu leitor trabalhar mais do que o necessário. Mantenha o conteúdo em uma única coluna e use imagens com no máximo 600 pixels.

Não voe às cegas! Teste seus e-mails em aplicativos móveis para garantir que eles estão vindo da maneira que você deseja.

Se você está trabalhando com uma equipe pequena ou simplesmente não tem horas ou experiência para criar e-mails otimizados para celular, existem serviços que podem fazer isso por você. Seja como for, não o ignore, porque pode fazer ou quebrar a sua campanha de e-mail.

Em cada exemplo, o texto tem um tamanho legal e legível; as imagens são claras e o espaço em branco é generoso.

Estes são e-mails otimizados para celular criados para conversões.

7. Depender muito de imagens

Seu primeiro instinto pode ser carregar seus e-mails com fotos profissionais, atraentes e atraentes que irão empolgar seus leitores.

Embora isso não seja errado em si, é importante lembrar que muitos de seus leitores podem ver os e-mails com as imagens desativadas. Se você não tem um plano B, está perdendo esses clientes de uma vez.

Isso não significa que você não deva usar imagens. Significa apenas que você precisa ser um pouco mais cuidadoso ao usá-los. 

Se você usar o texto alternativo de maneira criteriosa, seu visualizador ainda poderá ter uma boa ideia do assunto do seu e-mail, mesmo que as imagens não carreguem.

“Texto alternativo” é o texto que substituirá uma imagem se a imagem não carregar ou for bloqueada pelo serviço. 

Ele é colocado usando a tag “alt =” dentro do código HTML da imagem, mas os melhores serviços de marketing por e-mail permitem que você adicione texto alternativo sem a necessidade de conhecer o código HTML.

No entanto, mesmo se você estiver usando um texto alternativo, um e-mail com um monte de caixas grandes e vazias com algumas linhas de texto não vai agradar aos seus leitores. 

Vá devagar com as imagens e certifique-se de que todas as mensagens realmente importantes cheguem em algum lugar em texto simples, para que seus leitores não as percam.

Mesmo que as imagens neste exemplo não sejam exibidas, o leitor ainda pode ver as principais mensagens no e-mail.

Então, quais erros de marketing por e-mail os especialistas cometem? Acontece que até eles erram às vezes. 

A seguir, 7 dos maiores especialistas em marketing por email dão algumas respostas bastante reveladoras à pergunta: “Qual foi o pior erro que você já cometeu com marketing por email?”

Como Kath Pay descobriu, se suas campanhas de optin forem relegadas para o fundo do seu site, você pode estar perdendo assinantes:

8. Não tornar as inscrições em sites uma prioridade

Eu dirijo uma agência de consultoria de marketing por e-mail. Nosso pão com manteiga está em compartilhar nosso conhecimento e experiência de marketing por e-mail de forma holística.

Enquanto buscamos as melhores práticas para nossos clientes, havia uma coisa que aceitamos menos que o melhor com nossa própria prática – a colocação de inscrição de e-mail em nosso site.

Devido a limitações com nossa plataforma de site anterior e ESP, só pudemos ter nosso formulário de boletim informativo no rodapé de nosso site. 

Mesmo que essa inscrição fosse uma parte proeminente de nosso rodapé em todas as páginas, sofremos por ver inscrições pouco frequentes e isso me irritava perpetuamente, pois sou um defensor ferrenho de garantir que os formulários de inscrição sejam facilmente acessados ​​e visíveis. Eu não estava praticando o que pregava devido a limitações técnicas – argh!

Então, quando passamos pelo estágio de design de nosso novo site no ano passado, nos certificamos de incluir a inscrição no topo de cada página em uma caixa atraente. Ao retificar esse erro, vimos nosso número de inscrições de e-mail aumentar drasticamente.

Uma das coisas a evitar no marketing por e-mail é não conseguir começar, como Ian Brodie aponta:

9. Começando o marketing por email tarde

Cometi quase todos os erros possíveis de marketing por e-mail. Envio de links quebrados, datas incorretas, preços errados, e-mails mal formatados. Eu até enviei um convite privado para uma chamada em pequeno grupo de 10 pessoas para 10.000 assinantes por engano.

Recebi e-mails com histórias divertidas usando celebridades como exemplos – e não consegui mudar os e-mails quando as celebridades se envolveram em todo tipo de escândalo.

E cometi o erro de não monitorar meus e-mails principais de perto o suficiente e descobrir dias depois que meu e-mail mais importante do “último dia” não foi enviado e, como resultado, minhas vendas tiveram um grande sucesso.

Nos primeiros anos após iniciar meu negócio, eu investi em SEO , em social, em conteúdo – mas senti que o e-mail era um pouco antiquado. 

Foi preciso um dos meus bons amigos para me puxar para cima e me dizer que idiota eu estava sendo antes de recobrar o juízo.

Eu nunca olhei para trás.

Ian Brodie ajuda consultores e coaches a conquistarem mais clientes, tornando-se vistos como autoridades em seus campos. 

Ele é o autor do Amazon Best Seller “Email Persuasion” (com mais de 150 5 * avaliações em todo o mundo).

Você pode obter mais dicas, percepções e ideias dele no mercado gratuitamente em www.ianbrodie.com

Você está cometendo o mesmo erro que Ian cometeu? Quer saber como começar? Leia nosso guia para iniciantes em marketing por email . Precisa de uma mordida um pouco menor? Comece criando um boletim informativo por e-mail .

Quer saber mais uma das armadilhas clássicas das campanhas de e-mail? Veja:

10. Jogando o jogo dos números

O pior erro de marketing por e-mail que cometi foi abordá-lo como um jogo de números (“Com que frequência devemos enviar e-mails? Quantos e-mails na série?”) Desde o início, em vez de pensar bem:

  1. Nossos objetivos
  2. O nível de consciência do nosso público / ponto de necessidade
  3. O objetivo de cada e-mail é ajudar a levá-los a um ponto de atendimento a essa necessidade.

Muitas vezes, eu (ou clientes) assumiríamos que precisávamos de uma quantidade “X” de e-mails e preencheríamos o “propósito”, mas após o fato. 

Agora, quando abordo uma série de e-mail, penso cuidadosamente no que cada e-mail se destina a fazer e planejo a série para corresponder à forma como o público reage / não reage. Cada e-mail é projetado para trazê-los um passo mais perto de seu “AHA!” Crítico momento em vez de atender aos caprichos da equipe de marketing.

Problemas técnicos de marketing por e-mail podem inviabilizar até mesmo a campanha mais bem planejada. É por isso que, depois de iniciar o marketing por e-mail, é crucial controlar o fluxo de trabalho de automação de e-mail.

11. Saber quando desconectar a automação

Na época em que eu trabalhava em uma agência, fazíamos uma campanha B2B para uma seguradora. Ele tinha um botão liga-me agora que enviava um SMS para consultores individuais no campo “ligue para isto e para esta pessoa”. Funcionou como um encanto; após a promoção, a campanha foi arquivada.

Com a atualização do ambiente ESP SAAS, no entanto, todas as campanhas em execução foram pausadas e posteriormente ativadas (sem o nosso conhecimento), inclusive esta campanha arquivada. 

A campanha tinha um único loop, que funcionava se alguém passasse pela campanha uma vez. Mas isso, como descobrimos, não explicava uma reativação. Caramba!

Assim, a função SMS continuou em loop, acabando por enviar centenas de SMSes durante a noite. Um consultor estava com sua caixa de SMS cheia e as mensagens foram transferidas para seu correio de voz, que ele teve de remover manualmente. Felizmente, apenas as pessoas internas foram afetadas.

Lição aprendida: certifique-se de adicionar um “bloqueio de parada” e desconectar a fonte de qualquer campanha automatizada assim que você a retirar. Renomeie a campanha de acordo com o arquivamento e crie uma lógica que leve em consideração o looping indesejado. 

Somente agências e consultores de email marketing profissionais aprendem esse tipo de coisas (da maneira mais difícil). Se você tiver ajuda realmente profissional, eles reconhecerão o erro (e não culpe o ESP ou um “problema técnico”).

Aqui está outro exemplo do que não fazer no marketing por email. Pode parecer que há um número mágico de que você precisa para enviar campanhas de marketing por e-mail, mas, como  jogar o jogo da espera pode custar-lhe:

12. Esperando até que eu tenha “o suficiente” assinantes

O pior erro de marketing por e-mail que já cometi com o marketing por e-mail foi adiar o envio de um novo tipo de campanha por e-mail até que eu tivesse inscritos “suficientes” para esta lista em particular.

Esse erro levou a um atraso desnecessário de 3 meses no lançamento de nosso novo boletim informativo, que acabou chegando durante a época mais louca do ano. Isso significava que eu tinha um monte de outras prioridades competindo por tempo e as caixas de entrada dos meus contatos estavam sendo inundadas por outros e-mails.

Claro, você quer ter o maior público possível, mas se ficar esperando por um número mágico de assinantes, seus contatos vão esquecer de se inscrever. 

Isso pode levar a um menor envolvimento quando você finalmente envia seus e-mails, porque os destinatários não esperam ouvir de você. Em vez disso, concentre-se em cumprir o compromisso que assumiu com seus assinantes atuais e dar a eles o que procuram.

Além disso, muitos assinantes de e-mail compartilham e-mails perspicazes ou interessantes com seus colegas. Ao esperar para enviar seus e-mails, você está limitando qualquer potencial de crescimento de lista que surge por meio desses tipos de referências.

É por isso que você deve começar a enviar o mais rápido possível, para que possa aprender o que seu público gosta e não gosta, enquanto continua a aumentar sua lista naturalmente e faz com que seus assinantes voltem para mais.

Quando você começa com o marketing por e-mail, é difícil ter certeza do que está fazendo, e o feedback negativo pode colocá-lo fora do jogo por um tempo.

13. Permitindo que os odiadores ditem minha estratégia de e-mail

Ouvir quem os odeia e, com isso, desistir de enviar e-mails importantes. Quando você está fazendo uma promoção, costuma enviar até dois e-mails por dia em um curto período (por exemplo, 5 dias).

No início, uma ou duas pessoas respondiam aos meus e-mails com algo como: “Pare de vender para mim”. E eu internalizaria esse feedback de uma forma realmente prejudicial – eu duvidaria de todos os e-mails daquele ponto em diante. Isso é ruim para o negócio.

Então, agora eu 1) não deixo as pessoas que não entendem meu negócio ditarem como eu o desenvolvo e 2) uso a segmentação para ter certeza de que estou enviando apenas os e-mails mais relevantes para as pessoas certas – seja 2x por dia ou uma vez por mês.

A redatora de conversão original, Joanna Wiebe, é a fundadora do Copy Hackers by Airstory . 

Ela escreveu uma cópia de conversão para marcas como Wistia, Buffer e MetaLab, e ela foi convidada para falar em mais de 100 palcos internacionais, incluindo Mozcon e INBOUND.

Ouvir o feedback errado é um dos problemas comuns de marketing por e-mail, mas também é essencial para garantir que você está falando com as pessoas certas, como Henneke Duistermaat descobriu:

14. Tendo a mentalidade errada

Provavelmente cometi todos os erros mais comuns de marketing por e-mail. Enviei e-mails com erros de digitação (até mesmo na linha de assunto ). Deixei minha lista esfriar por alguns meses. 

Enviei acidentalmente a mesma mensagem duas vezes para a mesma lista. E uma vez até enviei uma mensagem de boas-vindas a pessoas que estavam na minha lista há anos.

Mas todos esses erros de marketing por e-mail parecem insignificantes para uma mentalidade errada.

Quando comecei minha lista de e-mail, estava com medo de perturbar meus leitores e fiquei perturbado quando as pessoas cancelaram a assinatura. Eles odiavam minha escrita? Eu estava enviando e-mails com muita frequência? Eu era muito chato?

Com o tempo, aprendi que não dá para agradar a todos. Os e-mails que o aproximam de seus fãs delirantes são os e-mails que desligam os assinantes na periferia.

Agora, podo minhas listas algumas vezes por ano. Remover pessoas que não estão tão interessadas em ouvir de mim parece um bom trabalho de limpeza. Além disso, aprendi a escrever apenas para meus fãs principais. 

É mais divertido para mim e mais valioso para meus assinantes também.

Pronto para aumentar as conversões de e-mail?

As conversões não param simplesmente porque você já tem o endereço de e-mail de alguém.

Agora que você conhece os principais erros de marketing por e-mail que eles gostariam de não ter cometido, poderá evitá-los em sua própria estratégia.

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